위메이드의 모바일 고객센터 - 위미(WEME)/위미앱

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위미(WEME) 또는 위미앱은 위메이드엔터테인먼트에서 내놓은 고객센터/고객지원(CS) 어플입니다.
 최근 기사를 통해서 모바일 고객센터 앱/최초 CS어플인 위미에 대한 이야기가 나왔었는데요. 오늘은 게임이 아닌 게임관련 어플. 모바일 고객센터 위미에 대해서 적어봅니다.

위미앱 어플은 안드로이드/아이폰 버전 모두 나와있습니다.

기존 모바일게임 제작사/퍼블리셔들도 게임마다 자체적인 고객지원 서비스를 가지고 있습니다. 하지만  만족스럽다거나 체계화된 고객지원을 받는건 상당히 드문일이죠.

스마트폰 게임을 주로 하는 분들은 아시겠지만 고객지원 사이트등을 지원하는 경우에도 PC에서 따로 접속하거나 웹브라우져를 통한 접속으로 원활한 서비스를 받을 수 있었습니다.
 또는 고객지원이 가능한 사이트 마저 없거나 게시판이 없이 문의만 접수하고 차후에 문의에 대한 결과를 통보하는 수준이었죠.

이렇게 어플을 통해 체계적으로 관리하는 사례는 없었다고하겠습니다.

디자인과 인터페이스가 마음에 드는

위미 고객센터는 관리하기 편리하게 다양한 기능과 고객지원 서비스를 하나의 어플로 통합한 장점을 가지고 있습니다.

게임을 플레이하다 궁금한 점이나 문제점을 모바일상에서 바로 작성이 가능하고, 무엇보다 이런 문의를 브라우져등이 아닌 최적화된 앱을 이용해 모바일상에서 바로바로 올릴 수 있는 것이 가장 기본적인 특징이죠.

- 위미앱에서 지원하는 게임은 위메이드엔터테인먼트에서 제작한 모바일 게임들입니다. 단순히 위미앱만 제작해 지원하는게 아니라 게임 자체에 위미 관련 링크등을 넣어서 연동되도록 하고 있습니다.

위미앱에서는 고객지원 뿐 아니라 각 게임 마다 잘정리된 게시판 서비스가 모여있어서 편리하게 이용이 가능합니다.

게임 어플 공지사항(팁/공지)에는 위메이드 게임들의 임시점검이나 이벤트 등 정보를 올려놓고 있는데요. 게임에 접속이 안될 때 위미앱으로 정확한 정보를 모바일 상태에서 바로바로 확인이 가능합니다.

이 외에 각 게시판은 스크린샷처럼ㅡ윈드러너 게시판ㅡ로 들면 게임팁이나 공지, 친구(카카오톡) 구인, 자유게시판, 게임 공략등을 지원합니다.
 게임중에 궁금한 점을 게시판에 올리고 바로 다른 유저들의 답변을 받아볼 수 있는 커뮤니티를 구성합니다. 친구 구함은 카카오톡에서 친구 구하기 어려운 점을 감안해 자신을 홍보하고 친구를 맺는 모습을 볼 수 있습니다.

- 위미 어플을 설치해도 게임에서 위미 문의하기로 들어가면 브라우저를 통해 연결되는데요. 이부분도 차후에는 설치한 위미 어플로 바로바로 연결되면 좋을 듯하네요.
- 윈드러너는 런닝게임으로 카카오톡에서 서비스되고 있습니다. 같은 장르로 쿠키런도 인기를 끌고 있죠. 게임성이나 조작감은 두 게임이 조금 틀립니다.

지금까지 이런 커뮤니티 어플이 없는 모바일 게임들은 관련게임에 대한 자료를 찾기위해 PC에서 웹서핑을 하거나 헝그리앱이나 핸디게임등을 활용해야 했습니다.

하지만 위메이드에서 나온 게임들은 이제 위미 하나로 통합된 게시물을 검색하고 직접 작성하면서 다양한 정보를 공유할 수 있게되면서  불필요한 추가 어플을 설치하거나 웹페이지를 사용해야할 필요성이 줄어들었다고 하겠네요.

일반적으로 게시글은 모두 그냥 보기가 가능합니다. 단, 글 작성, 문의 때에는  로그인이 필요합니다.

위에 잠깐 예로든 런닝게임인 '윈드러너'에도 게임 문의는 바로 위미로 연동되도록 되어있어서 궁금한 점 혹은 게임팁을 바로 볼 수 있습니다. 통합와되고 간편하게 사용할 수 있는 위미앱은 게임어플을 좀 더 적극적으로 사용할 수 있게 만들어주는 유용한 앱이라고 하겠습니다.

  위미(WEME)앱은 모바일게임 제작사 최초로 내놓은 고객센터 어플이라는군요. 모바일게임을 해보신 분들로 고객센터가 아예 없는 게임 또는 빈약한 게시판이나 사이트를 사용하는 게임에 상심했던 분이라면 이런 어플 소식에 기대감을 가져볼 수 있겠습니다.

 비록 위메이드에서 내놓은 어플이다보니 위메이드 게임만 지원하는 점이 아쉽지만, 이번 위미 출시가 좋은 선례로 자리잡고 여타 게임 제작사들도 충분한 검토가 이루어지길 기대합니다.

당연하지만 위메이드에서 내놓은 게임을 즐기고 계신 분들이라면 위미를 활용하시는걸 권장합니다. :)

* 필자가 요즘 즐겨하는 밀아(..)를 서비스하는 액X즈도 본받아보자 좀...
** 흠. 고객지원 통합 포털이라는 새로운 형태로 나오는 방법도 나왔으면 하는 상상 해봅니다.